Automação de processos, sistemas e inteligência para empresas: Transformamos processos complexos em operações mais inteligentes.

A Lutz Solution é uma empresa brasileira de automação de processos, sistemas e inteligência para empresas. Ela identifica processos manuais, gargalos, retrabalho e tarefas repetitivas e constrói a solução com automação, inteligência artificial, sistemas personalizados e integrações. Também tem produtos próprios: o LutzCall, de automação de atendimento por voz, e o LutzPDV, de gestão para comércio. A base fica em Igrejinha (RS) e o atendimento é para empresas de todo o Brasil.

Produto é uma solução pronta da Lutz Solution para uma necessidade específica, contratada diretamente: o LutzCall para automação de atendimento por voz e o LutzPDV para gestão de comércio. Solução personalizada é quando a empresa tem um problema próprio: a Lutz Solution analisa o processo, projeta, desenvolve, integra e automatiza uma solução feita para aquela operação.

Depende do tamanho do problema, e a diferença é grande: uma automação pontual ou a integração entre duas ferramentas são projetos pequenos; um sistema personalizado conectado ao CRM, ao ERP e ao WhatsApp é um projeto de outra ordem. O orçamento é montado a partir do que o processo precisa de fato — fluxos, integrações e regras de negócio — em vez de um pacote fechado. Conte pelo WhatsApp qual processo está travando e devolvemos uma estimativa sem compromisso.

Quando um software pronto resolve, ele deveria ser usado — custa menos e a gente diz isso na primeira conversa. A limitação aparece quando o processo da empresa não cabe na ferramenta: a equipe cria uma planilha paralela, digita a mesma informação em dois lugares e o sistema novo vira mais uma ilha. Nesses casos, faz mais sentido integrar as ferramentas que já existem ou construir a solução em volta do processo real.

Em projeto pequeno, a conversa inicial já basta para fechar escopo e preço. Em projeto maior, fazemos antes um diagnóstico: mapear o processo real, o que cada ferramenta faz hoje, onde estão as tarefas repetitivas e o retrabalho, quais integrações são necessárias e o que fica de fora. Esse diagnóstico é pago porque consome horas de análise e porque o documento é seu mesmo que você não siga com o projeto — e, se seguir, o valor é abatido do desenvolvimento. É o que evita escopo estourando no meio da entrega.

Não. A primeira conversa é sobre como a operação funciona hoje — atendimento, vendas, financeiro, operação, as ferramentas que a equipe usa e onde as coisas travam. Identificar o que vale automatizar, e em que ordem, é justamente o nosso trabalho no diagnóstico.

Atendemos os dois. Tem cliente que chega precisando de uma automação para parar de digitar a mesma informação em dois lugares, e tem cliente que precisa de um sistema inteiro integrado ao que a empresa já usa. O que não muda é o critério: se um produto de prateleira resolve o seu caso melhor e mais barato, a gente diz isso na primeira conversa em vez de vender um projeto que você não precisa.

Hospedagem, suporte com prazo de resposta declarado em contrato, correção de falhas e pequenos ajustes dentro de um limite mensal combinado. Novas funcionalidades, que não existiam no escopo entregue, são orçadas à parte — essa separação fica escrita no contrato justamente para não virar discussão depois.

Quem desenvolve o sistema é o seu ponto de contato do diagnóstico à sustentação. Não há camada de atendimento entre você e quem escreve o código, e o projeto não é repassado para outra equipe.

Sim. Atendemos empresas de todo o Brasil de forma remota, com base em Igrejinha, no Rio Grande do Sul. Diagnóstico, desenvolvimento e acompanhamento acontecem por videochamada — a localização do cliente não altera prazo nem preço. Para empresas do Vale do Paranhana e da Região Metropolitana de Porto Alegre, reuniões presenciais podem ser combinadas.

Sim. A Lutz Solution tem base em Igrejinha, no Vale do Paranhana (RS), e atende empresas de todo o Brasil por videochamada. Para empresas do Vale do Paranhana e da Região Metropolitana de Porto Alegre, reuniões presenciais podem ser combinadas.

Sim. Analisamos o código existente, identificamos o que vale a pena manter e refatoramos com segurança, sem parar a operação da empresa no meio do processo. Antes de orçar, você recebe um diagnóstico em linguagem clara do estado real do sistema — inclusive quando a recomendação é reescrever em vez de refatorar.

Automação de processos e de tarefas repetitivas; automação comercial e de atendimento, com leads, follow-up e CRM; agentes e soluções de inteligência artificial; sistemas personalizados, incluindo CRM e ERP; integração entre CRM, ERP, WhatsApp, APIs e bancos de dados; e dashboards com indicadores centralizados. Também temos produtos próprios — o LutzCall, de automação de atendimento por voz, e o LutzPDV, de gestão para comércio — e assumimos manutenção e refatoração de sistemas que já existem.

Sim. Quando o CRM atual permite integração, a automação é construída em cima dele; quando ele não comporta o processo comercial da empresa, a Lutz Solution desenvolve um CRM personalizado — assim como ERP e sistemas internos sob medida.

React e TypeScript no front-end. No back-end, Node.js, C#, Python e PHP — a escolha é do projeto, não o contrário, e é isso que permite assumir sistema já existente sem exigir reescrita. Em banco de dados, SQL e NoSQL conforme o caso. Integração entre sistemas por API REST, e automação de processos com n8n.

Sim. A automação de processos é feita com n8n quando ele é a ferramenta adequada; integrações entre sistemas usam API REST, e o restante da stack inclui React, TypeScript, Node.js, C#, Python, PHP e bancos SQL e NoSQL.

IA aplicada dentro da operação, não como enfeite. O exemplo mais concreto é o LutzCall, nosso produto de automação de atendimento por voz, em operação num cliente do setor farmacêutico: a agente atende o lead que veio do anúncio, conduz a conversa por voz em tempo real — pode ser interrompida no meio da fala, como numa ligação de verdade —, qualifica, preenche o briefing enquanto fala e agenda a reunião com o vendedor. A equipe recebe o briefing pronto em vez de ouvir a gravação depois. Também integramos IA em classificação de dados, atendimento e assistentes internos, sempre presa a um processo que já existe.

Sim, com o LutzCall, produto próprio de automação de atendimento e ligações por voz com inteligência artificial. Ele está em operação num cliente do setor farmacêutico, atendendo por ligação os leads que chegam de anúncios.